Asiakastyytyväisyys on meille tärkeää

Helsingin toimistomme teettää vuosittain asiakastyytyväisyystutkimuksen. Kyselyssä kysytään normaalien laadullisten ja objektiivisesti arvioitavien kriteerien lisäksi myös asiakkaidemme kokemuksia ja suositteluhalukkuutta. Palautteen avulla ymmärrämme asiakkaidemme kokemuksia paremmin ja voimme kehittää toimintaamme sekä palveluitamme entisestään.

Suositteluindeksi NPS kertoo asiakkaidemme suositteluhalukkuudesta

Asiakastyytyväisyyttä on mitattu asianajotoimisto Nordialla jo usean vuoden ajan kansainvälisesti tunnetun nettosuositteluindeksin eli NPS-mittarin (Net Promoter Score) avulla. Muiden kysymysten ohella asiakkaitamme pyydetään arvioimaan suosittelun todennäköisyyttä asteikolla 0–10 ja antamaan myös avointa palautetta.

NPS-lukema voi olla mitä tahansa lukujen -100 ja +100 väliltä. Mitä korkeampi lukema on, sitä useampi asiakkaamme kertoo suosittelevansa meitä. Yli 50:n NPS-lukemaa voidaan pitää erittäin hyvänä tuloksena.

Asiakkaamme suosittelevat NORDIA Law:ta

Alkuvuodesta 2024 toteutetun asiakastyytyväisyystutkimuksen tulosten perusteella asiakkaidemme suositteluhalukkuutta kuvaava NPS-luku on huikeat 87. Tämä on tiimillemme suuri tunnustus.

Kysyimme lisäksi asiakkaidemme kokemuksia palvelumme pääasiallisesta hyödystä. Vuodesta toiseen kärkisijoilla on ollut asiakkaamme kokema mielenrauha. Näin oli myös nyt, kun kolme keskeisintä palveluistamme saatua hyötyä olivat juridisen ongelman ratkaisu, mielenrauha ja riitatilanteen ratkaisu.

Toimitusjohtajamme Matti Kari pohti aiemmin juristin ja asiakkaan toimivaa yhteistyötä sekä siitä saatua ja koettua hyötyä.

Tästä on hyvä jatkaa yhteistyötä asiakkaidemme kanssa!

Tutustu palveluihimme.